REPUBLICA
BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO
DEL PODER POPULAR PARA RELACIONES INTERIORES, JUSTICA Y PAZ
MINISTERIO
DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD
NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD
CENTRO
DE FORMACION ARAGUA CARABOBO
PROGRAMA
DE T.S.U. Y LICENCIATURA EN SERVICIO DE POLICIA
P E L I C U L A
“E L N E G O C I A D O R ”
ALVARADO JUAN
C.I
V-10.759.583
AMBIENTE Nº 7
- MIERCOLES
Maracay , NOVIEMBRE 2014
INTRODUCCION
En la película El
Negociador, Samuel L. Jackson representa a un policía de Chicago (Danny Roman),
experto en mediación con secuestradores, que decide tomar rehenes con el
propósito de ganar tiempo para probar su inocencia en ciertos crímenes que se
le imputan. Uno de sus compañeros, sin las suficientes tablas, pero con la
confianza del tiempo en el que han trabajado juntos, decide intentar negociar
con él. Roman solicita un sacerdote y el
policía inexperto le dice que no es posible. El protagonista le responde que ha
hecho muy bien en no facilitar un religioso, pues puede infundir al
secuestrador la sensación de acciones últimas; sin embargo, le recalca que lo
peor que puede hacer un negociador es comenzar negando una petición. El
resultado, si bien desastroso para el joven policía, nos muestra varios de los
elementos clave en toda negociación: la preparación previa, el tipo de proceso
que seguimos y el manejo de la atmósfera. Finalmente aparece en escena Chris
Sabian un famoso mediador, quien es solicitado por Danny Roman, y entre estos
dos vamos a centrar nuestro análisis
Preparación
El primer punto es la
preparación. Se da por sentado y por eso suele descuidarse. Un gran número de
negociaciones de toda índole fracasan por la falta de preparación de las partes
involucradas. Todo proceso de negociación implica tiempo previo de análisis,
tanto del conflicto, como de los involucrados y del contexto en el cual se
llevará a cabo. El negociador debe conocer las causas de la situación y los
antecedentes que han vivido los distintos actores por ejemplo, en la película,
a la hora de negociar un secuestro, el mediador previamente ha revisado todo lo
que le gusta, no le gusta y molesta al secuestrador para así saber de qué
hablar y de que no, ya que dada la situación un error en esto puede ser fatal.
Es con base en este contexto, general y particular, como pueden preverse los
objetivos finales de cada parte. Un error común es suponer que a la otra parte
sólo le interesa el dinero, cuando quizá lo que busca es seguridad, certidumbre
o probar la inocencia de ciertos crímenes como en el caso de la película.
Desconocer a la otra parte o subestimarla es causa frecuente de rupturas en el
proceso de la negociación; esto lo visualizamos cuando Danny Roman simula matar
a un policía en un cuarto dentro del recinto donde tenía a los otros rehenes
para que lo tomen en serio, que su causa era seria y la llevaría hasta las
últimas consecuencias para probar su inocencia, es decir, el debe montar una
simulación para que así lo tomen en serio porque todos lo subestimaron. También
es importante señalar que Danny subestima a Sabian ya que sabe que él le dará
tiempo y en último caso acudirá al uso de la fuerza pero Sabian le recuerda que
está equivocado y que no le dará tiempo como Danny cree.
Proceso
La negociación no es algo
estático que se da en el momento de sentarnos a la mesa. Según el tamaño del
problema, el número de actores involucrados o de lo que esté en juego, una
negociación puede tomar días, meses o años, como en la película, que la
negociación según Danny iba a durar hasta que aparezca el soplón y se determine
que él no es culpable. En ocasiones, y bien reflejado está esto en la película
el tiempo es un factor decisivo y, de no cuidar el desarrollo del proceso, puede
derivar en soluciones precipitadas y catastróficas, y más aún en caso donde
está en juego la vida de personas; por lo tanto, la negociación tiene que
llevarse hasta el último momento, de lo contrario las cosas pueden resultar
desfavorables; justamente esto sucede cuando se decide, sin el consentimiento
del mediador a cargo de la operación un asalto intempestuoso que casi provoca
la muerte de personas, es más, uno de los rehenes muere por las balas de un
policía. El tema acá es que una parte estaba dispuesta a negociar con Danny y
la otra no, por lo que no les interesaba darle tiempo a Sabian para que logre
que Danny abandone su posición.
Ambiente
El manejo de la atmósfera es
un ingrediente de suma importancia en las negociaciones y es un factor clave
con el que debe lidiar Chris Sabian para llevar a buen puerto la situación
planteada. La atmósfera de la negociación está presente aún antes de que se
empiece a prepararse. Se retroalimenta directamente del tamaño del conflicto y
del nivel de involucramiento de los actores. El grado personal de compromiso
con la negociación provoca reacciones de índole emocional .Es indispensable
saber reconocer en qué nivel se encuentra cada uno de los participantes de la
negociación para actuar en consecuencia. El negociador posee condiciones
especiales: conoce de psicología humana e inteligencia criminal; está
acostumbrado a tomar decisiones y al trato con el público; debe inspirar
respeto y confianza tanto a sus compañeros como a los raptores; debe ser frío,
pero al mismo tiempo amistoso y sociable y sobre todo, buen oyente y poseer
capacidad de observación. Vemos que Sabian tanto como Roman poseen estas
cualidades imprescindibles que tiene que tener un buen negociador. Esto lo
notamos cuando Sabian negocia con Danny ya que no accede a ciertas peticiones,
sino que sabe, dados sus conocimientos, como manejar a Danny por ejemplo cuando
en un clima de absoluta tensión decide colgarle el teléfono para que
implícitamente Danny se vaya calmando y además sabía que iba a volver a llamar,
es decir no iba a cortar la comunicación porque no le convenía. La tensión es
un factor importante en toda negociación, y más aún en un caso como el
planteado en la película en donde el conflicto que se ha creado y las
relaciones que existen entre las personas involucradas configuran ese nivel de
tensión. El mediador, y tal como lo demuestra Chris Sabian, atenúa el nivel de
tensión y agresividad, demuestra ser paciente, reflexivo y bastante tolerante.
También vemos que se necesita un fuerte sentimiento de autoconfianza, que no
pueda debilitarse por la ira o la falta de consideración. Notamos que sabe
manejar las emociones, no solamente de él sino también la de las otras
personas.
Las
Emociones
En el proceso de mediación
se valoran especialmente las emociones; y claro está que esta variable se
potencia cuando la situación a resolver es una toma de rehenes. Chris Sabian
sabe que está interrelacionando con otro ser humano, que siente, que tiene
emociones y su propia historia y esto lo ayuda a minimizar la posibilidad de
cometer errores graves. Se conocen cinco grande emociones, Felicidad, rabia,
ansiedad, miedo y la tristeza. Generalmente se considera que la única emoción
sana es la felicidad y que las demás son perjudiciales para nuestro organismo.
La Rabia
Es necesaria y se justifica
en caso de injusticias, como el planteado en la película pero se debe saber
usarla y dirigirla para que no nos domine, justamente eso le pasó a Danny
Roman: su rabia por la injusticia que se estaba cometiendo con él lo dominó y
lo llevó a tomar rehenes. Los negociadores expertos conocen el estado de animo
de la otra persona, saben sus debilidades y las atacan; por ejemplo cuando
Sabian llama a la mujer de Danny Roman es un claro ejemplo ya que él ama a su
mujer y se ve influenciado por ella (para bien), para atenuar la tensión
existente en la atmósfera de la negociación. Un rasgo importante de Sabian y
que debe poseer todo negociador es el de poseer una actitud positiva siempre y
entusiasmo por resolver el conflicto. Los conflictos siempre nos afectan
emocionalmente, y necesitamos que los demás comprendan cómo nos sentimos y cómo
nos afecta una situación. Justamente esto es lo que estaba buscando Danny, es
decir que comprendan como se sentía con la injusticia que estaban cometiendo
con él. El proceso de la mediación brinda diversas oportunidades y alienta a
las personas, en este caso a Roman a expresar sus emociones, a decirle a los
demás cómo se siente. Esta descarga emocional favorece a Roman para abordar con
mayor serenidad la cuestión fundamental del conflicto.
LA
ESTRUCTURA QUE INTERACTÚA EN LA PELÍCULA ANALIZADA
El director de la operación: Representado
por el Jefe Travis es el funcionario que reúne los conocimientos, la mayor
experiencia y la capacidad para coordinar, mandar y tomar las decisiones que
deberá acatar el resto del grupo.
El equipo negociador: Con
Sabian a la cabeza tiene la responsabilidad de mediar con Roman; puede tomar
decisiones y vemos que luego, debido al planteo de la situación, toma el
control total.
El equipo especial o táctico: Es
el encargado de aislar el sitio del hecho; mantener a Roman y los rehenes en
observación todo el tiempo. Este grupo es el llamado a intervenir para terminar
con la situación y salvar la vida de los implicados.
El equipo de comunicaciones: Facilita
los canales de interrelación, con el resto de los equipos y cualquier instancia
que sea necesario, mediante el uso de radios, teléfonos, videos, etc.
El equipo de logística: Brinda
apoyo para proveer, por ejemplo, de alimento a los hombres que están en el
lugar del asedio.
El grupo de respaldo: Generalmente,
son funcionarios uniformados, quizá de la zona donde ocurre el hecho, cuya
función principal es crear un cerco inviolable.
El personal médico: Se
debería contar con su presencia; es obligatoria para la atención primaria en
caso de heridos. También se recomienda la presencia de efectivos del cuerpo de
bomberos para el caso de incendios.
ELEMENTOS
DE LA NEGOCIACIÓN
Hay que organizarse
mentalmente para encarar una conversación que resulte beneficiosa. Una forma
para mejorar la posición de cada uno en la negociación es utilizar el método de
los siete elementos.
En toda negociación se
transita por la etapa de la preparación para el encuentro, la negociación
propiamente dicha y el análisis posterior de la misma. Es justamente en este
marco que el método de los siete elementos resulta más que útil.
Los puntos que contempla este método de
negociación en la película son:
Intereses: El
resultado de la negociación debe satisfacer los intereses de las dos partes. Si
bien ambas partes deben ceder hay que saber que es para obtener mejores
resultados y esto se logra si con la negociación ven satisfechos sus intereses.
Opciones: No
hay que tener un enfoque estrecho, se debe salir de la idea y generar opciones
porque cuando más opciones tengamos, más fácil es llegar a la negociación. Las
opciones son posibles acuerdos o partes de un posible acuerdo.
Alternativas: Antes
de firmar un trato deberíamos tener una idea clara de que otras cosas podríamos
hacer porque un buen resultado debe ser mejor que cualquier otra alternativa.
Legitimidad: Consiste
en tratar de respaldar lo que uno esta diciendo con un medio creíble, encontrar
normas externas que podamos usar para persuadir a los demás y que además actué
como un escudo para nosotros.
Comunicación: Es
importante que exista una buena comunicación de doble vía. Hay que pensar que
es lo qué queremos escuchar y que es lo qué vamos a decir.
Relaciones: Hay
que tener alguna idea sobre la forma de construir una relación que facilite el
acuerdo, en lugar de obstaculizarlo. Además hay que tratar de separar las
personas del problema y así no arruinar las relaciones.
Compromiso: Es
esencial ya que consiste en definir la operacional para concretar el acuerdo.
Hay que pensar de antemano las promesas concretas que, siendo realistas,
podemos esperar, o hacer, durante o al término de una negociación. Para
analizar los siete elementos en la película hemos decidido tomar a los dos
protagonistas, en forma separada, para así poder analizarlos mejor.
Danny
Roman
Creemos que el interés que
persigue Danny consiste en descubrir quién mato a su compañero Nathan y quién
lo incriminó. Con respecto a las opciones y a las alternativas consideramos que
no cuenta con demasiadas porque está tan enceguecido que no puede escuchar lo
que Sabian le propone, él solo exige dada su posición de secuestrador. El gran
problema que enfrenta Danny es la legitimación, porque no encuentra nada que
respalde o afirme lo que él sostiene. No tiene manera de demostrar mediante
ningún medio que: 1º- El no mato a Nathan y 2º- que le pusieron una trampa,
finalmente consigue unas grabaciones que establecen algún tipo de legitimación,
al igual que los rehenes que escucharon cuando Niebaum decía que Danny fue
incriminado a propósito.
Danny está muy preocupado
por descubrir al soplón, ya que sostiene que es el único que puede afirmar lo
que Danny dice. No existe, al principio, una muy buena comunicación entre él y
Sabian pero está relacionado con la situación, ya que la situación pone a uno
muy por encima del otro y en algunos casos la comunicación va en una sola
dirección. Finalmente logran entenderse y llegar a una buena comunicación.
Danny no se preocupa mucho por generar algún tipo de relación, él solamente
quiere conseguir al soplón y se encierra en eso. También es importante señalar
que él elige a Sabian porque justamente no tiene ningún tipo de relación con él
ya que consideraba que eran sus amigos los que lo habían traicionado. Con
respecto al compromiso notamos que Danny cumplió todo lo que prometió, es decir
él prometió liberar a un rehén a cambio de la electricidad y cuando obtuvo la
misma, lo libero.
Chris
Sabian
El interés que persigue se
centra en sacar a todos, incluido a Danny, vivos del edificio, luego con el
paso del tiempo y de la negociación Sabian va cambiando su interés, no es que
deja de lado el interés de sacarlos vivo, sino que se empieza a preocupar por
encontrar la verdad. Con respecto a las opciones y alternativas Sabian maneja
unas limitadas, ya que dada la situación no puede salirse mucho del manual.
Maneja varias opciones, es decir él va logrando pequeños acuerdos con Danny,
pero pocas alternativas. Refiriéndonos a la legitimación consideramos que Sabian
también necesita algo que respalde a Danny porque él no sabe que creer y con el
paso del tiempo va ayudando a Danny a conseguirla. También creemos que Chris
está tratando todo el tiempo de lograr una buena comunicación con Danny, al
igual que con la relación Sabian quiere lograr que Danny confíe en él para así poder
negociar mejor, al final llegan a una buena comunicación y relación entre
ambos. Finalmente haciendo referencia al compromiso notamos una gran falla en
Sabian al prometerle a Danny que le iba a conseguir al soplón y ante la
imposibilidad de esto le trae uno falso, lo que es descubierto por Danny debido
a que tiene cierta preparación ya que anoto en una lista las preguntas por las
que iba a pasar el soplón para así saber se ira el verdadero o no, es decir
gracias a la preparación pudo descubrir el engaño.
CONCLUSIÓN
El proceso negociatorio
forma parte de lo que denominamos conversaciones difíciles ya que entran en
juego las emociones y los sentimientos como rasgos principales. La negociación
suele entenderse como algo negativo: se habla de ganadores y perdedores. La
negociación es un proceso de colaboración. No se trata de una simple confrontación
lineal, sino de la evolución en el nivel de participación de los negociadores.
La negociación lleva tiempo, requiere atención y compromiso de todos los
involucrados. No es una guerra ni un conflicto, es la búsqueda de un bien mayor
para todas las partes.
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